In breve
- Prima di lasciare l’area arrivi, segnala la mancata riconsegna e chiedi il PIR o il numero della pratica equivalente.
- Verifica che il vettore abbia i tuoi recapiti e l’indirizzo aggiornato per la consegna; conserva gli aggiornamenti della ricerca.
- Prepara un inventario realistico del contenuto e raccogli prove di acquisto o di valore, senza inviare documenti originali non richiesti.
- ENAC indica la soglia di 21 giorni dal PIR per trattare la pratica come smarrimento nella procedura descritta; la Convenzione di Montreal individua separatamente quando si possono far valere i diritti.
Bagaglio non arrivato: apri subito la segnalazione
Se la valigia registrata non compare sul nastro, vai al desk bagagli prima di uscire dall’area arrivi. Chiedi che venga registrata la mancata riconsegna e conserva il Property Irregularity Report (PIR), oppure il riferimento della procedura digitale usata dal vettore. Il PIR è la prova della segnalazione iniziale: da solo non è necessariamente la richiesta scritta successiva.
Controlla nome, recapiti, numero del volo, itinerario, descrizione della valigia e indirizzo di consegna. Chiedi come seguire la ricerca e come comunicare un cambio di indirizzo. Fotografa il PIR, l’etichetta bagaglio e ogni ricevuta; salva email, SMS e schermate del tracciamento.
Durante la ricerca, aggiorna i recapiti e conserva le comunicazioni
Usa il codice pratica del vettore per controllare gli aggiornamenti e rispondi alle richieste di identificazione della valigia. Se hai uno scalo o hai viaggiato con più vettori, annota chi ha ricevuto la segnalazione e chiedi a quale compagnia indirizzare la richiesta scritta.
Se la valigia viene consegnata, annota la data in cui è stata messa a tua disposizione e conserva la prova di consegna. Per il ritardo del bagaglio registrato, l’articolo 31 della Convenzione di Montreal prevede una contestazione scritta entro 21 giorni da quella data. Questo termine non parte dal giorno del PIR.
Quando si parla di bagaglio smarrito: attenzione ai due riferimenti dei 21 giorni
ENAC indica che, se non si ricevono notizie del ritrovamento entro 21 giorni dalla compilazione del PIR, il bagaglio viene considerato smarrito ai fini della procedura illustrata dall’Ente. Conserva la data del PIR e chiedi al vettore conferma scritta dello stato della pratica.
La Convenzione di Montreal, all’articolo 17(3), consente al passeggero di far valere i diritti derivanti dal contratto di trasporto quando il vettore riconosce la perdita oppure quando il bagaglio non è arrivato dopo 21 giorni dal momento in cui avrebbe dovuto arrivare. Sono formulazioni e punti di partenza distinti: non trattare il ventunesimo giorno come una decisione automatica su responsabilità o importo.
Prepara inventario, prove e richiesta scritta
Prepara un elenco ordinato degli oggetti contenuti, indicando descrizione, periodo approssimativo di acquisto e valore documentabile. Cerca scontrini, fatture, estratti d’ordine, fotografie precedenti al viaggio o altre prove ragionevoli. Distingui gli oggetti effettivamente presenti da quelli che non riesci a documentare; non gonfiare i valori.
Invia al vettore una richiesta tracciabile con codice PIR, itinerario, cronologia, inventario e copie dei documenti disponibili. Chiedi quali ulteriori moduli o prove richiede per la pratica di perdita e conserva copia integrale dell’invio e della risposta. Le regole di responsabilità, le eventuali esclusioni e la valutazione economica dipendono dai fatti e dalla disciplina applicabile; evita di presumere un rimborso automatico.
Se la compagnia non chiarisce la pratica
Chiedi per iscritto lo stato della ricerca, la data in cui la compagnia considera il bagaglio perso e la procedura per valutare la richiesta. Conserva ogni numero pratica e le date di invio. Se la risposta manca o non affronta i documenti, usa la guida sul reclamo senza risposta per ordinare i passaggi successivi.
Questa guida offre informazioni generali e non determina un risarcimento individuale. Per una controversia concreta, verifica i termini applicabili, le condizioni di trasporto e le fonti ufficiali per la tua tratta.
Domande frequenti
Cosa devo fare subito se la valigia non arriva?
Segnala la mancata riconsegna al desk bagagli prima di lasciare l’area arrivi e chiedi il PIR o il riferimento della pratica equivalente. Controlla recapiti e indirizzo di consegna, poi conserva etichetta bagaglio, carta d’imbarco e comunicazioni.
Dopo quanti giorni il bagaglio è considerato smarrito?
ENAC indica 21 giorni dalla compilazione del PIR per considerare il bagaglio smarrito nella procedura illustrata dall’Ente. L’articolo 17(3) della Convenzione di Montreal usa un riferimento distinto: il vettore riconosce la perdita oppure il bagaglio non arriva entro 21 giorni da quando avrebbe dovuto arrivare.
Il PIR è sufficiente per chiedere il risarcimento?
Il PIR documenta la segnalazione in aeroporto, ma prepara anche una richiesta scritta al vettore con il codice pratica, la cronologia, l’inventario e le prove disponibili. Chiedi alla compagnia quale modulo e quali documenti richiede.
Quali prove servono per il contenuto della valigia?
Prepara un inventario realistico e, quando disponibili, ricevute, fatture, conferme d’ordine, fotografie o altre prove di proprietà e valore. Invia copie leggibili e conserva gli originali.
Trasparenza
Fonti e verifica
Le indicazioni qui sopra sono un orientamento generale. Controlla le fonti ufficiali e la versione applicabile alla data del tuo viaggio.
- ENAC — Mancata riconsegna del bagaglioSegnalazione, PIR, ricerca e indicazione del riferimento dei 21 giorni nella procedura ENAC.
- ENAC — FAQ bagagliIndicazioni e documenti per le pratiche relative a bagaglio ritardato, danneggiato o smarrito.
- Convenzione di Montreal — EUR-LexArticolo 17(3) sulla perdita e articolo 31 sui reclami scritti per bagaglio registrato.
Ultima verifica editoriale: 2026-10-18. Le regole e le procedure possono cambiare.